ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA ORIENTADA A RESOLVER PROBLEMAS DE CONDUCTA EN NIÑOS

Por Jorge Everardo Aguilar Morales

 

1.      Al inicio de la entrevista:

·          Use su nombre al saludar

·          Use el nombre de la otra persona por lo menos tres veces durante la entrevista

·          Salude tocando ligeramente del brazo u hombro

·          Asegúrese de que su interlocutor este cómodo

·          Pregunte ¿En qué le puedo ayudar?

 

2.      Habilidades de escucha:

·          Mantenga contacto ocular

·          Mantenga una postura cómoda y relajada

·          Realice gestos de sintonía 

·          Use el silencio apropiadamente

·          Evite actividades distractivas

·          No interrumpa para formular preguntas

·          Asegúrese de que la otra persona haya terminado antes de que usted pregunte.

 

3.      Habilidades para preguntar:

·          Hable con fluidez y claridad, gesticule si es necesario.

·          Use un tono de voz apropiado y y volumen adecuado , intente modular su voz.

·          Use un lenguaje comprensible, no utilkice términos técnicos.

·          Formule una pregunta cada vez

·          Formule preguntas para precisar la información  ¿Cómo esta eso? ¿Lo qué me quieres decir es esto?

·          Controle el  ritmo de la entrevista

·          Controle el contenido de la entrevista

·          Evite emitir juicios

·          Siga una secuencia ordenada 

·          Limite sus propias expresiones

 

4.      Habilidades referidas al contenido de la información:

·          Familiarícese con el tema

·          Averigüe las razones por la que lo buscaron y las expectativas del paciente

·          Este pendiente de la comunicación verbal y no verbal

·          Pase de un punto a otro de forma no brusca

·          Pida que le repitan si no entendió

·          Determine fechas de lo ocurrido

·          Tenga a la mano lápiz y papel

 

5.      Sobre el contenido de la información:

Si la entrevista es con los padres:

·          Pregunte los datos generales

·          Establezca el motivo dela consulta

·          Defina claramente el problema

·          Aclare los determinantes del problema

·          Averigüe los niveles de motivación de los padres para resolver el problema

·          Investigue si es necesario , algunos datos familiares, antecedentes del desarrollo, estado físico del niño

·          Explore los reforzadores del niño

·          Investigue los niveles de convivencia familiar

·          Investigue los estudios  practicados y tratamientos recibidos

Si la entrevista es con el niño:

·          Pregunte sus datos generales

·          Explore los refuerzos

·          Explore la percepción sobre su propia conducta

·          Investigue las expectativas del niño

6.      Para Asegurarse que le han comprendido:

·       Pida que le repitan lo que usted dijo

·       Plantee preguntas o problemas sobre lo explicado

·       No se limite a preguntar si se entendió

·       Si es necesario pida que realicen un ensayo de lo explicado.

7. Para asegurarse que se memorice o no se olvide:

·       Ponga por escrito lo acordado

·       Proporcione un escrito de sus indicaciones

·       Usted mismo tome notas

·       Busque formas de emplear lo que le están diciendo

·       Ordene la información que proporcionará ( se olvida menos lo primero y lo últimos)

·       Utilice frases como “Esto es muy importante”, “No olvide...”, “Recuerde...”

·       Presente la información utilizando un esquema

·       De consejos concretos y específicos

·       Trate de sintetizar la información en pocos enunciados.

 

8. Cierre la entrevista

·          Asegure al paciente

·          Averigue si desea formular preguntas posteriores

·          Formule el plan de tratamiento

·          Haga un resumen de lo que se ha dicho

·          Despida al paciente amablemente.

 Bibliografía: Penzo, W.  Psicología Médica. Barcelona: Salvat Editores (1990)

En caso de citar este documento por favor utiliza la siguiente referencia:  

Aguilar Morales, J. E. (2007) Estructura de una entrevista orientada a resolver problemas de conducta en niños. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. En http://www.conductitlan.net/estrcutura_entrevista.html

Última actualización 1 de enero  del 2008